112 werkte vorige week niet. Er waren drie back ups, maar ook dat mocht niet baten. Enkele mensen zijn tijdens de storing gestorven. Mogelijk hadden ze in leven kunnen blijven als het alarmnummer had gewerkt. Burgers kregen vier of vijf NL-alerts. Sommigen geen. Slordige communicatie. Toen het euvel verholpen was, kon niemand zeggen wat er precies was misgegaan. In Nederland lossen we dat op door te zeggen dat onderzoek moet uitwijzen wat er misging. Dat zal wel weer even duren. Met al onze verworvenheden is 112 een basisgegeven, een levenslijn. Die hoort het gewoon te doen.
Veel mensen waren geschrokken of bang. Begrijpelijk. Ze voelden zich onveilig. 112 voelt als een stabiel aarde-element en dat blijkt opeens weg te zijn gevallen. De gebrekkige communicatie met de afschuwelijke harde toon waarmee het NL-alert je via de smartphone laat schrikken, werkt ook al niet rustgevend en vertrouwenwekkend. 112 valt uit, menselijke emoties als paniek, angst, onveiligheid en boosheid worden geactiveerd.
De ontwikkelingen in de ict-technologie en telecommunicatie hebben een hoge vlucht genomen. Een kleine fout in de complexe systemen kan tot grote problemen leiden. Dat bleek ook bij de tramaanslag op 18 maart in Utrecht. De hulpdiensten kregen 850 meldingen te verwerken, maar die konden niet goed worden geïnterpreteerd. Men dacht dat er meerdere daders op meerdere locaties zouden zijn, paniek was het gevolg. Als onze communicatie-maatschappij niet werkt, kan dat behoorlijk verwarren en ontregelen. Weten we wel hoe alles werkt, hoe we problemen in de digitale wereld kunnen oplossen en vooral voorkomen? Je moet al een hele nerd zijn wil je het allemaal begrijpen. Ons vertrouwen in de werkzaamheid van de digitale computerwereld is te groot; we zijn er teveel van afhankelijk.
Ons vertrouwen in de werkzaamheid van de digitale computerwereld is te groot; we zijn er teveel van afhankelijk.
Overheid, wetenschap en techniek suggereren dat ons leven maakbaar is. We kunnen ons gerust overgeven aan big brother, die ziet alles, regelt alles. We worden in de waan in gelaten dat alle computersystemen stabiel zijn. Maar de computers van de belastingdienst kraken door ouderdom en die van het UVW kunnen fraude met uitkeringen niet detecteren. En dan gaat 112, net als negen jaar geleden, plat.
Het moderne leven, dat ons behulpzaam wil zijn, schiet zijn doel voorbij en brengt ons terug in onze oerstaat van onveiligheid en angst. Stel je voor dat je niet direct hulp kunt krijgen als de nood aan de man komt. Hoe te overleven zonder 112? Deze vragen laten zien dat we geruststelling en steun van buitenaf nodig hebben. Andere mensen of een telefoonnummer kunnen daarvoor zorgen. We kunnen daar echter kennelijk niet altijd op rekenen en worden teruggeworpen op onszelf. We kunnen ons gek laten maken door paniekzaaierij of blijven vertrouwen op onszelf door ons aarde-element volop te benutten en gegrond te blijven, rustig te blijven en goed door te ademen. Dat is een effectieve manier om paniek en angst te keren, om veiligheid, stevigheid en vertrouwen in onszelf te vinden. Het aarde-element wordt dan een stabiele basis van de levenslijn.
Abonneer je gratis op de maandagochtendcolumn (via de rechterbalk) en ontvang elke maandagmiddag het blog van die ochtend.
